onze organisatie | onze kwaliteitszorg
Onze kwaliteitszorg
Het fenomeen "kwaliteitszorg": wat is dat nu eigenlijk?
In 1997 werd het zogenaamde kwaliteitsdecreet in de welzijnsvoorzieningen goedgekeurd. Dit betekende de opstap naar de kwaliteitszorg: de overheid vraagt ondermeer van de centra voor algemeen welzijnswerk (CAW's) dat ze een kwaliteitsbeleid voeren. Zo'n kwaliteitsbeleid bestaat uit 2 elementen:1. De hulp- en dienstverlening van een CAW moet verantwoord zijn. Dit wil zeggen dat ze voldoet aan 5 essentiële criteria:
- cliëntgericht (respectvol),
- maatschappelijk aanvaardbaar,
- doelmatig (op de meest efficiënte manier)
- doeltreffend (de juiste dingen doen)
- continu (met continuïteit werken)
2. Een CAW moet verder ook een kwaliteitshandboek opstellen en een kwaliteitsplanning maken.
Ook hiervoor werd sectoraal vastgelegd wat minimaal in het handboek en in de planning opgenomen werd. Zo kregen de 30 SMK's een plaats in het handboek als een rode draad doorheen de werkwijzen en procedures. Het handboek en de planning zijn de instrumenten bij uitstek om de fundamenten te leggen voor het werken aan kwaliteit.Kwaliteitszorg is de systematische aandacht voor kwaliteit
Met het kwaliteitsdecreet verplicht de overheid de CAW's om systematisch aan kwaliteit te werken. Elke CAW-medewerker werkt vanzelfsprekend aan kwaliteit, maar daarom niet altijd systematisch. Met behulp van het kwaliteitshandboek worden afspraken vastgelegd over allerlei inhoudelijke en organisatorische aspecten die niet van het toeval mogen afhangen. Er moet systematische aandacht zijn voor problemen, klachten en verbeteringen. Op deze manier wil de overheid een minimaal kwaliteitsniveau van de hulp- en dienstverlening garanderen.Kwaliteitszorg is ervoor zorgen dat de organisatie alert en gevoelig blijft en bovenal in beweging blijft voor de waarden en doelstellingen die men belangrijk vindt.
Kwaliteitszorg in CAW De Terp
Alle afspraken m.b.t. kwaliteitszorg zijn uitgewerkt in werkwijzen en procedures die terug te vinden zijn in het kwaliteitshandboek. In CAW De Terp beschikt elke deelwerking over een papieren en een elektronisch kwaliteitshandboek. Elke medewerker heeft toegang tot dit handboek.Voor meer informatie over de kwaliteitszorg in onze organisatie kan je steeds contact opnemen met de kwaliteitscoördinator (wilbert.vancromvoirt@(no_spam)cawdeterp.be) of via de telefoon (03/ 270 31 90). Laat (no_spam) weg voor het correcte mailadres.
