Waarom u ons kunt vertrouwen

Iedereen die een beroep doet op ons, kan erop rekenen dat we discreet en zorgvuldig omgaan met de informatie die je ons geeft.

Om dit te bereiken heeft CAW De Terp een aantal regels vastgelegd. Die regels zijn verzameld in een soort afsprakenboek die we onze 'deontologische code' noemen. Al onze medewerkers moeten zich aan die afspraken houden. Je vindt deze code hier. Je kan er ook naar vragen bij een van onze medewerkers.

Omdat we steeds open, eerlijk en duidelijk willen communiceren, kun je hieronder alvast de belangrijkste elementen uit onze deontologische code lezen. Op die manier weet je hoe wij met jouw informatie omgaan en wat je rechten zijn.

Informatie

• Onze medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Dit betekent dat een hulpverlener geen informatie van of over cliënten mag doorgeven aan anderen. Er bestaan - onder heel strikte voorwaarden - een aantal uitzonderingen op deze regel (bijvoorbeeld in noodgevallen). Deze vind je in onze deontologische code.

• De hulpverlener vraagt je enkel de informatie die nodig is om je verder te helpen. Als je niet wil, hoef je de gevraagde informatie niet te geven. Dat kan wel effecten hebben op de hulpverlening (bijvoorbeeld dat deze wordt stopgezet).

• Informatie opvragen bij - of doorgeven aan anderen kan alleen met jouw toestemming, en alleen als dat echt nodig is. De informatie die opgevraagd wordt zal steeds met jou besproken worden.

Collega's wisselen uit

• Collega's uit hetzelfde team bespreken hun cliënten. Op die manier zorgen we voor kwaliteitsvolle hulpverlening.

Het dossier

• Wanneer je meerdere gesprekken hebt met een hulpverlener, legt deze een dossier aan. Dit is een werkinstrument die de hulpverlening beter en overdraagbaar maakt.

• Je mag de onderdelen van het dossier die over jou gaan lezen. Dit geldt wanneer je alleen (individueel) in begeleiding bent. Wanneer meerdere mensen in de begeleiding betrokken zijn, moet de hulpverlener ook de privacy van de anderen beschermen. Je mag dan alleen die delen lezen die over jou gaan.

• Inzage krijg je zo snel mogelijk, met een maximale termijn van 15 dagen.

• Je hebt recht op correctie van feitelijke gegevens (naam, adres, leeftijd, ...). Wanneer je het niet eens bent met de manier waarop de hulpverlener iets omschrijft, dan wordt jouw versie aan het dossier toegevoegd.

• Alleen de betrokken hulpverleners(s) hebben toegang tot je dossier. Enkel in geval van controle, deontologische problemen (wanneer niet duidelijk is hoe we op een juiste manier met een situatie moeten omgaan) of klachten mogen de directie en stafmedewerkers jouw dossier inzien, maar dan anoniem.

• Vijf jaar na het afsluiten van je dossier, wordt het vernietigd. Je kan vragen om je dossier eerder te laten vernietigen. De vernietiging van het dossier gebeurt op een manier die jouw privacy waarborgt.

Registratie

• Wanneer je contact met ons opneemt, registreren we dit anoniem. De overheid verplicht ons dat. Daarnaast helpt het ons om ons aanbod beter te organiseren.